Genesys Multicloud CX API

Usługa Genesys Multicloud CX to kompleksowy system CRM, który pozwala elastycznie komunikować się z klientami i automatyzować przepływy pracy. Oferuje gotowe rozwiązania dla firm i organizacji różnej wielkości z branż takich jak handel detaliczny, przedsiębiorstwa finansowe i bankowe, ubezpieczenia, medycyna, agencje rządowe itp.

Interfejs Genesys Multicloud CX zapewnia narzędzia komunikacji wielokanałowej, które pozwalają komunikować się z odbiorcami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu internetowego i popularnych komunikatorów internetowych (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Osobno warto zwrócić uwagę na funkcjonalność uruchamiania i zarządzania kampaniami marketingowymi, która obejmuje wysyłkę mailową i SMS-ową oraz rozmowy głosowe.

Ponadto Genesys Multicloud CX umożliwia tworzenie interaktywnego menu głosowego (IVR), rozwijanie chatbotów tekstowych i głosowych z obsługą AI. Nawet za pośrednictwem interfejsu platformy możesz wysyłać proaktywne powiadomienia, łączyć usługę oddzwaniania i przekierowywać przepływy pracy. Nie mniej przydatny jest moduł ochrony danych, który zawiera szyfrowanie, izolację logiczną i metody uwierzytelniania wieloskładnikowego.

Obecność otwartego interfejsu API REST oraz pakietu narzędzi programistycznych (SDK, Software Development Kit) pozwala zintegrować funkcje Genesys Multicloud CX z zewnętrznym oprogramowaniem napisanym w dowolnym nowoczesnym języku programowania. Technologia ta obsługuje bezpłatną wymianę danych między różnymi usługami i systemami za pośrednictwem standardu HTTP w formacie JSON (JavaScript Object Notation). Korzystając z interfejsu API, użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe aplikacje i łączyć je z platformą.

Ta metoda pomaga zintegrować różne usługi i narzędzia Genesys Multicloud CX, dostępne są oddzielne API dla modułów uwierzytelniania, contact center, przechowywania danych w chmurze, systemu przesyłania wiadomości, biuletynów e-mail, statystyk, routingu zadań, zarządzania obszarem roboczym itp. Możesz dowiedzieć się więcej o jego możliwościach tutaj: https://developer.genesyscloud.com/reference/

Usługa konektora ApiX-Drive bez kodu pomoże Ci nie tracić czasu i wysiłku na samodzielne rozwijanie integracji API. Dzięki niemu będziesz mógł połączyć Genesys Multicloud CX z wieloma systemami innych firm w ciągu kilku minut w wygodnym interfejsie internetowym.