Genesys Multicloud CX API

O serviço Genesys Multicloud CX é um sistema de CRM abrangente que permite que você se comunique de forma flexível com os clientes e automatize os fluxos de trabalho. Oferece soluções prontas para empresas e organizações de diversos portes de setores como varejo, empresas financeiras e bancárias, seguros, medicina, agências governamentais, etc.

A interface Genesys Multicloud CX fornece ferramentas de comunicação omnicanal que permitem que você se comunique com seu público por e-mail, chat na web e mensageiros instantâneos populares (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Separadamente, vale destacar a funcionalidade de lançamento e gerenciamento de campanhas de marketing, que inclui correspondências via e-mail e SMS, além de chamadas de voz.

Além disso, o Genesys Multicloud CX permite criar um menu de voz interativo (IVR), desenvolver chatbots de texto e voz com suporte a IA. Mesmo através da interface da plataforma, você pode enviar notificações proativas, conectar o serviço de callback e rotear fluxos de trabalho. Não menos útil é o módulo de proteção de dados, que contém métodos de criptografia, isolamento lógico e autenticação multifator.

A presença de uma interface REST API aberta e um pacote de ferramentas de desenvolvimento (SDK, Software Development Kit) permite integrar as funções do Genesys Multicloud CX com software externo escrito em qualquer linguagem de programação moderna. Esta tecnologia suporta a livre troca de dados entre diferentes serviços e sistemas através do padrão HTTP no formato JSON (JavaScript Object Notation). Usando a API, os usuários podem desenvolver aplicativos personalizados e vinculá-los à plataforma.

Este método ajuda a integrar diferentes serviços e ferramentas do Genesys Multicloud CX, APIs separadas estão disponíveis para módulos de autenticação, contact center, armazenamento de dados em nuvem, sistema de mensagens, boletins por e-mail, estatísticas, roteamento de tarefas, gerenciamento de espaço de trabalho, etc. Você pode aprender mais sobre seus recursos aqui: https://developer.genesyscloud.com/reference/

O serviço de conector ApiX-Drive sem código ajudará você a não perder tempo e esforço no desenvolvimento da integração de API. Com ele, você pode conectar o Genesys Multicloud CX com muitos sistemas de terceiros em alguns minutos em uma interface web conveniente.