Integração Genesys Multicloud CX por API

O Genesys Multicloud CX é uma plataforma de CRM omnicanal que oferece uma variedade de ferramentas para interação eficaz com o usuário, produtividade dos funcionários e otimização dos processos de negócios. É uma combinação de métodos de comunicação por voz e texto, automação de tarefas de trabalho e serviços de autoatendimento. As opções básicas da plataforma são facilmente estendidas por meio de integrações prontas com sistemas externos (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow ou links programáveis com qualquer software via REST API. A interface Genesys Multicloud CX inclui ampla funcionalidade para comunicação online com clientes por meio de mensagens instantâneas (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business).Além disso, aqui você pode se comunicar e interagir rapidamente com o público através de chat e e-mail online, este módulo suporta opções de categorização, roteamento e priorização. A interface Multicloud CX para estes fins está disponível em módulos para desenvolvimento de chat bots e voice bots (voice bots), bem como um menu de voz interativo (IVR). Destaca-se a função callback, grupos de agentes virtuais e roteamento de itens de trabalho. O Genesys Multicloud CX fornece ferramentas para lançamento e gestão de campanhas de marketing na Internet através de canais de comunicação como chamadas de voz, SMS e newsletters por e-mail. Notificações proativas omnicanal e bots habilitados para inteligência artificial também estão disponíveis aqui. Uma parte igualmente importante do serviço é o módulo de segurança e proteção de dados, que inclui métodos de criptografia, isolamento lógico e autenticação multifator.