Integracja Genesys Multicloud CX przez API

Genesys Multicloud CX to wielokanałowa platforma CRM, która zapewnia szereg narzędzi do efektywnej interakcji z użytkownikami, produktywności pracowników i optymalizacji procesów biznesowych. Jest to połączenie metod komunikacji głosowej i tekstowej, automatyzacji zadań pracy oraz usług samoobsługowych. Podstawowe opcje platformy są łatwo rozszerzane poprzez gotowe integracje z systemami zewnętrznymi (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow lub programowalne łącza z dowolnym oprogramowaniem poprzez REST API. Interfejs Genesys Multicloud CX zawiera rozbudowaną funkcjonalność do komunikacji online z klientami za pośrednictwem komunikatorów internetowych (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business). Również tutaj możesz szybko komunikować się i wchodzić w interakcję z odbiorcami za pośrednictwem czatu online i poczty e-mail, moduł ten obsługuje opcje kategoryzacji, routingu i ustalania priorytetów. Jeśli chodzi o opcje samoobsługi użytkownika, Genesys Interfejs Multicloud CX do tych celów to dostępne moduły do tworzenia chatbotów i botów głosowych (voice bots), a także interaktywne menu głosowe (IVR). Na szczególną uwagę zasługuje funkcja callback, wirtualne grupy agentów oraz routing elementów roboczych. Genesys Multicloud CX zapewnia narzędzia do uruchamianie i zarządzanie kampaniami marketingu internetowego za pośrednictwem kanałów komunikacji, takich jak połączenia głosowe, newslettery SMS i e-mail. Proaktywne powiadomienia wielokanałowe i boty obsługujące sztuczną inteligencję są również dostępne tutaj. Równie ważną częścią usługi jest moduł bezpieczeństwa i ochrony danych, który obejmuje szyfrowanie, izolację logiczną oraz metody uwierzytelniania wieloskładnikowego.