Інтеграція онлайн-консультантів

Інтеграція онлайн-консультантів

Онлайн-консультант - це сервіс для спілкування з відвідувачами прямо на сайті у форматі листування та дзвінків. Він дозволяє менеджерам вашого інтернет-майданчика оперативно відповідати на запитання користувачів, допомагати їм вирішити проблеми, з якими вони зіткнулися на вашому сайті, або детальніше розповісти про ту чи іншу послугу, товар.

Таке програмне рішення дозволяє оптимізувати роботу служби підтримки – менеджер зможе обслуговувати одразу кілька клієнтів одночасно. Все, що для цього потрібно - лише інтегрувати онлайн-консультанта на сайт по API.

Онлайн-консультанти бувають платними та безкоштовними. Перед тим, як спокуситися на безкоштовну версію, важливо розуміти, що у неї функціональні можливості будуть обмежені як для консультантів, так і для ваших клієнтів.

Основні функції платних онлайн-консультантів
Історія переписки. Ви можете зберігати історію діалогів, завдяки чому консультант швидко зорієнтується і продовжить спілкування, якщо воно було з якоїсь причини перервано. У разі виникнення спірної ситуації він зможе апелювати відповідями клієнта. Всю інформацію можна автоматично вивантажувати в картку клієнта у CRM, якщо системи інтегровані за API.

Оцінка роботи консультанта. Після завершення діалогу відвідувач сайту зможе оцінити роботу консультанта, а власник ресурсу, проаналізувавши оцінки, зробить висновки та ухвалить відповідні рішення.

Перемикання чату. Завдяки цій функції консультант під час розмови зможе переключити чат на іншого фахівця. Як правило, така функція потрібна сайтам зі складною тематикою або компаніям з великою командою менеджерів, і кожен з них відповідає за певні завдання. Якщо це питання знаходиться за рамками компетенції одного фахівця — він може переключити клієнта на іншого консультанта.

Зберігання інформації клієнта. Ця функція дещо ширша, ніж зберігання історії листування. Консультант бачитиме всю необхідну інформацію про клієнта: ПІБ, кількість замовлень, з яких питань звертався тощо. Така функція дуже допоможе ресурсам, на яких багато активних відвідувачів, коли консультанту потрібно оперативно відповідати користувачам. Інформація про співрозмовника допоможе скоротити час листування. Такі дані також можуть автоматично оновлюватися та синхронізуватися з інформацією, що зберігається у CRM, якщо системи інтегровані за API.

Програма для мобільних пристроїв. За таке доповнення відвідувачі ресурсу віддячать вам своєю лояльністю, оскільки смартфон, на відміну від ПК чи ноутбука, завжди знаходиться під рукою.

Обмін файлами. Без цієї функції не обійтися майданчикам, які працюють із документацією та іншими файлами, наприклад, надають юридичні консультації. Користувач зможе надіслати для наочності необхідний файл консультанту. Завдяки цій функції немає потреби завантажувати файли у хмарне сховище.

Це далеко не повний перелік доступних функціональних можливостей на платній версії онлайн-консультанта, але й безкоштовні варіанти допоможуть сайту вирішити певні завдання та проблеми відвідувачів набагато ефективніше та швидше, ніж обмін листами.

Наявність онлайн-консультанта на вашому майданчику значно підвищить лояльність відвідувачів, покупців, клієнтів до бренду. Як показує статистика, вони задоволені якістю та швидкістю відповіді консультантів. А ще живе спілкування на сайті суттєво підвищує конверсію!