Інтеграція онлайн-консультантів

Спростіть рутинну працю з інтеграції та автоматизації передачі даних за допомогою ApiX-Drive за 5 хвилин без програмістів.
Інтеграції нашого сервісу
Готові інтеграції
Livetex
Jivosite
Talk-me
Envybox
Chatra
LiveChat
UserEcho
Webim
Venyoo
Verbox
В роботі
Без обмежень
Отримайте 14-денний
пробний доступ

Інтеграція онлайн-консультантів


Онлайн-консультант - це сервіс для спілкування з відвідувачами прямо на сайті в форматі листування і дзвінків. Він дозволяє менеджерам вашої інтернет-майданчики оперативно відповідати на запитання користувачів, допомагати їм вирішити проблеми, з якими вони зіткнулися на вашому сайті, або більш детально розповісти про ту чи іншої послуги, товар.

Таке програмне рішення дозволяє оптимізувати роботу служби підтримки - менеджер зможе обслуговувати відразу декілька клієнтів одночасно. Все, що для цього потрібно - всього лише інтегрувати онлайн-консультанта на сайт за API.

Онлайн-консультанти бувають платними і безкоштовними. Перед тим, як спокуситися на безкоштовну версію, важливо розуміти, що у неї функціональні можливості будуть обмежені, як для консультантів, так і для ваших клієнтів.

Основні функції платних онлайн-консультантів

Історія листування. Ви можете зберігати історію діалогів, завдяки цьому, консультант швидко зорієнтується і продовжить спілкування, якщо воно було з якоїсь причини перервано. У разі виникнення спірної ситуації, він зможе апелювати відповідями клієнта. Всю інформацію можна автоматично вивантажувати в картку клієнта в CRM, якщо системи інтегровані по API.

Оцінка роботи консультанта. Після завершення діалогу відвідувач сайту зможе оцінити роботу консультанта, а власник ресурсу, проаналізувавши оцінки, зробить висновки і прийме відповідні рішення.

Перемикання чату. Завдяки цій функції консультант під час бесіди зможе перемкнути чат на іншого фахівця. Як правило, така функція потрібна сайтам зі складною тематикою або компаніям з великою командою менеджерів і кожен з них відповідає за певні завдання. Якщо поставлене запитання знаходиться поза межами компетенції одного фахівця - він може перемкнути клієнта на іншого консультанта.

Зберігання інформації про клієнта. Ця функція дещо ширше, ніж зберігання історії листування. Консультант буде бачити всю необхідну інформацію про клієнта: ПІБ, кількість замовлень, з яких питань звертався і т. Д. Така функція сильно допоможе ресурсів, на яких багато активних відвідувачів, коли консультанту потрібно оперативно відповідати користувачам. Інформація про співрозмовника допоможе скоротити час листування. Такі дані теж можуть автоматично оновлюватися і синхронізуватися з інформацією, що зберігається в CRM, якщо системи інтегровані по API.

Додаток для мобільних пристроїв. За таке доповнення відвідувачі ресурсу віддячать вас своєю лояльністю, так як смартфон, на відміну від ПК або ноутбука, знаходиться завжди під рукою.

Обмін файлами. Без цієї функції не обійтися майданчикам, які працюють з документацією та іншими файлами, наприклад, надають юридичні консультації. Користувач зможе відправити для наочності необхідний файл консультанту. Завдяки цій функції немає необхідності завантажувати файли в хмарне сховище.

Це далеко не повний перелік доступних функціональних можливостей на платній версії онлайн-консультанта, а й безкоштовні варіанти допоможуть сайту вирішити певні завдання і проблеми відвідувачів набагато ефективніше і швидше, ніж обмін листами.

Наявність онлайн-консультанта на вашому майданчику суттєво підвищить лояльність відвідувачів, покупців, клієнтів до бренду. Як показує статистика, вони задоволені якістю і швидкістю відповіді консультантів. А ще живе спілкування на сайті істотно підвищує конверсію!
Ви власник або розробник сервісу
якого у нас немає?
Дізнайтеся на яких умовах ми можемо реалізувати інтеграцію
з Вашим сервісом на цій сторінці