Integración consultores en línea

Integración consultores en línea

Un consultor en línea es un servicio para comunicarse con los visitantes directamente en el sitio en el formato de correspondencia y llamadas. Permite a los administradores de su sitio de Internet responder rápidamente a las preguntas de los usuarios, ayudarlos a resolver los problemas que encontraron en su sitio o informar con más detalle acerca de un servicio o producto en particular.

Esta solución de software le permite optimizar el trabajo del servicio de soporte: el gerente podrá atender a varios clientes al mismo tiempo. Todo lo que se necesita para esto es simplemente integrar al consultor en línea en el sitio utilizando la API.

Los consultores en línea pueden ser de pago o gratuitos. Antes de que se sienta tentado por la versión gratuita, es importante comprender que su funcionalidad será limitada, tanto para los consultores como para sus clientes.

Funciones básicas de los consultores en línea pagados
Chating historia. Puede almacenar el historial de diálogos, gracias a esto, el consultor navegará rápidamente y continuará la conversación si fue interrumpida por algún motivo. En caso de una situación controvertida, podrá apelar las respuestas del cliente. Toda la información se puede cargar automáticamente en la tarjeta del cliente en CRM, si los sistemas están integrados a través de API.

Valoración del trabajo del consultor. Después de completar el diálogo, el visitante del sitio podrá evaluar el trabajo del consultor y el propietario del recurso, después de analizar las estimaciones, sacará conclusiones y tomará las decisiones adecuadas.

Cambiar de chat. Gracias a esta función, el consultor podrá cambiar el chat a otro especialista durante la conversación. Como regla general, los sitios con temas complejos o las empresas con un gran equipo de gerentes necesitan esta función, y cada uno de ellos es responsable de ciertas tareas. Si la pregunta que se hace está más allá de la competencia de un especialista, puede cambiar al cliente a otro consultor.

Almacenamiento de información del cliente. Esta función es algo más amplia que almacenar el historial de correspondencia. El consultor verá toda la información necesaria sobre el cliente: nombre completo, número de pedidos, qué preguntas hizo, etc. Esta función ayudará enormemente a los recursos con muchos visitantes activos, cuando el consultor necesite responder rápidamente a los usuarios. . La información sobre el interlocutor ayudará a reducir el tiempo de correspondencia. Estos datos también se pueden actualizar y sincronizar automáticamente con la información almacenada en CRM, si los sistemas están integrados a través de API.

Aplicación para dispositivos móviles. Por tal adición, los visitantes del recurso lo agradecerán con su lealtad, ya que un teléfono inteligente, a diferencia de una PC o computadora portátil, siempre está a mano.

Intercambio de archivos. Esta función es indispensable para sitios que trabajan con documentación y otros archivos, por ejemplo, brindan asesoría legal. El usuario podrá enviar el archivo necesario al consultor para mayor claridad. Gracias a esta función, no es necesario cargar archivos en el almacenamiento en la nube.

Esta no es una lista completa de la funcionalidad disponible en la versión paga del consultor en línea, pero las opciones gratuitas ayudarán al sitio a resolver ciertos problemas y problemas de los visitantes de manera mucho más eficiente y rápida que el intercambio de cartas.

La presencia de un consultor en línea en su sitio aumentará significativamente la lealtad de los visitantes, compradores y clientes a la marca. Las estadísticas muestran que están satisfechos con la calidad y rapidez de la respuesta de los consultores. ¡Y la comunicación en vivo en el sitio aumenta significativamente la conversión!