Einbindung Online-Berater

Einbindung Online-Berater

Ein Online-Berater ist ein Service für die Kommunikation mit Besuchern direkt auf der Website in Form von Korrespondenz und Anrufen. Es ermöglicht den Managern Ihrer Internet-Site, die Fragen der Benutzer umgehend zu beantworten, ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen, auf die sie auf Ihrer Site gestoßen sind, oder detaillierter über einen bestimmten Dienst oder ein bestimmtes Produkt zu berichten.

Mit dieser Softwarelösung können Sie die Arbeit des Supportdienstes optimieren - der Manager kann mehrere Kunden gleichzeitig bedienen. Dazu muss lediglich der Online-Berater über die API in die Seite eingebunden werden.

Online-Berater können bezahlt oder kostenlos sein. Bevor Sie sich von der kostenlosen Version verführen lassen, ist es wichtig zu verstehen, dass die Funktionalität sowohl für Berater als auch für Ihre Kunden eingeschränkt ist.

Grundfunktionen bezahlter Online-Berater
Chat-Geschichte. Sie können den Verlauf der Dialoge speichern. Dadurch navigiert der Berater schnell und setzt das Gespräch fort, wenn es aus irgendeinem Grund unterbrochen wurde. Im Falle einer strittigen Situation kann er die Antworten des Kunden anfechten. Alle Informationen können automatisch auf die Kundenkarte im CRM hochgeladen werden, wenn die Systeme per API integriert sind.

Beurteilung der Arbeit des Beraters. Nach Abschluss des Dialogs kann der Site-Besucher die Arbeit des Beraters bewerten, und der Ressourcenbesitzer wird nach der Analyse der Schätzungen Schlussfolgerungen ziehen und entsprechende Entscheidungen treffen.

Chat wechseln. Dank dieser Funktion kann der Berater während des Gesprächs den Chat zu einem anderen Spezialisten wechseln. In der Regel wird eine solche Funktion von Standorten mit komplexen Themen oder Unternehmen mit einem großen Team von Führungskräften benötigt, von denen jeder für bestimmte Aufgaben verantwortlich ist. Übersteigt die gestellte Frage die Kompetenz eines Spezialisten, kann er den Kunden zu einem anderen Berater wechseln.

Speichern von Kundeninformationen. Diese Funktion ist etwas breiter als das Speichern der Korrespondenzhistorie. Der Berater sieht alle notwendigen Informationen über den Kunden: vollständiger Name, Anzahl der Bestellungen, welche Fragen er gestellt hat usw. Diese Funktion hilft Ressourcen mit vielen aktiven Besuchern sehr, wenn der Berater schnell auf Benutzer reagieren muss . Informationen über den Gesprächspartner helfen, die Korrespondenzzeit zu verkürzen. Diese Daten können auch automatisch aktualisiert und mit den im CRM gespeicherten Informationen synchronisiert werden, wenn die Systeme über API integriert sind.

Anwendung für mobile Geräte. Für eine solche Ergänzung werden sich die Besucher der Ressource mit ihrer Treue bedanken, da ein Smartphone im Gegensatz zu einem PC oder Laptop immer griffbereit ist.

Dateiaustausch. Diese Funktion ist unverzichtbar für Seiten, die mit Dokumentationen und anderen Dateien arbeiten, zum Beispiel Rechtsberatung anbieten. Der Benutzer kann die erforderliche Datei zur Klarheit an den Berater senden. Dank dieser Funktion müssen keine Dateien in den Cloud-Speicher hochgeladen werden.

Dies ist keine vollständige Liste der verfügbaren Funktionen der kostenpflichtigen Version des Online-Beraters, aber kostenlose Optionen helfen der Website, bestimmte Probleme und Probleme der Besucher viel effizienter und schneller zu lösen als der Austausch von Briefen.

Die Präsenz eines Online-Beraters auf Ihrer Website erhöht die Bindung von Besuchern, Käufern und Kunden an die Marke erheblich. Statistiken zeigen, dass sie mit der Qualität und Schnelligkeit der Antwort der Berater zufrieden sind. Und Live-Kommunikation auf der Seite steigert die Conversion deutlich!