Integracja konsultanci online

Integracja konsultanci online

Konsultant online to usługa komunikacji z odwiedzającymi bezpośrednio na stronie w formie korespondencji i połączeń. Pozwala menedżerom Twojej witryny internetowej szybko odpowiadać na pytania użytkowników, pomagać im w rozwiązywaniu problemów, które napotkali w Twojej witrynie, lub opowiedzieć bardziej szczegółowo o konkretnej usłudze lub produkcie.

To rozwiązanie programowe pozwala zoptymalizować pracę serwisu wsparcia – manager będzie mógł obsługiwać kilku klientów jednocześnie. Wystarczy w tym celu zintegrować konsultanta online z witryną za pomocą API.

Konsultanci online mogą być płatni lub bezpłatnie. Zanim skusisz się na darmową wersję, ważne jest, aby zrozumieć, że jej funkcjonalność będzie ograniczona, zarówno dla konsultantów, jak i dla Twoich klientów.

Podstawowe funkcje płatnych konsultantów online
Historia czatów. Możesz przechowywać historię dialogów, dzięki temu konsultant szybko nawiguje i kontynuuje rozmowę, jeśli z jakiegoś powodu została przerwana. W przypadku spornej sytuacji będzie mógł odwołać się od odpowiedzi klienta. Wszystkie informacje mogą być automatycznie wczytywane na kartę klienta w CRM, jeśli systemy są zintegrowane przez API.

Ocena pracy konsultanta. Po zakończeniu dialogu odwiedzający teren będzie mógł ocenić pracę konsultanta, a właściciel zasobu po przeanalizowaniu szacunków wyciągnie wnioski i podejmie odpowiednie decyzje.

Przełącz czat. Dzięki tej funkcji konsultant podczas rozmowy będzie mógł przełączyć czat na innego specjalistę. Z reguły taka funkcja jest potrzebna witrynom o złożonej tematyce lub firmom z dużym zespołem menedżerów, a każdy z nich odpowiada za określone zadania. Jeśli zadane pytanie wykracza poza kompetencje jednego specjalisty, może on przełączyć klienta na innego konsultanta.

Przechowywanie informacji o klientach. Ta funkcja jest nieco szersza niż przechowywanie historii korespondencji. Konsultant zobaczy wszystkie niezbędne informacje o kliencie: imię i nazwisko, liczbę zamówień, jakie pytania zadał itp. Ta funkcja bardzo ułatwi zasoby przy dużej liczbie aktywnych gości, gdy konsultant musi szybko odpowiedzieć użytkownikom . Informacje o rozmówcy pomogą skrócić czas korespondencji. Dane te mogą być również automatycznie aktualizowane i synchronizowane z informacjami przechowywanymi w CRM, jeśli systemy są zintegrowane przez API.

Aplikacja na urządzenia mobilne. Za taki dodatek odwiedzający zasób będą wdzięczni za swoją lojalność, ponieważ smartfon, w przeciwieństwie do komputera stacjonarnego lub laptopa, jest zawsze pod ręką.

Wymiana plików. Ta funkcja jest niezbędna w przypadku witryn, które pracują z dokumentacją i innymi plikami, na przykład udzielając porad prawnych. Użytkownik będzie mógł przesłać konsultantowi niezbędny plik dla jasności. Dzięki tej funkcji nie ma potrzeby przesyłania plików do pamięci w chmurze.

Nie jest to pełna lista dostępnych funkcji w płatnej wersji konsultanta online, ale bezpłatne opcje pomogą witrynie rozwiązywać pewne problemy i problemy odwiedzających znacznie sprawniej i szybciej niż wymiana listów.

Obecność konsultanta online na Twojej stronie znacznie zwiększy lojalność odwiedzających, kupujących, klientów do marki. Statystyki pokazują, że są zadowoleni z jakości i szybkości reakcji konsultantów. A komunikacja na żywo na stronie znacznie zwiększa konwersję!