Integração consultores online

Integração consultores online

Um consultor online é um serviço de comunicação com os visitantes diretamente do site sob a forma de correspondência e chamadas. Ele permite que os gerentes do seu site na Internet respondam prontamente às perguntas dos usuários, ajudem-nos a resolver os problemas que encontraram no seu site ou forneçam mais detalhes sobre um determinado serviço ou produto.

Esta solução de software permite otimizar o trabalho do serviço de suporte - o gerente poderá atender vários clientes ao mesmo tempo. Para isso, basta integrar o consultor online ao site usando a API.

Os consultores online podem ser pagos ou gratuitos. Antes que você se sinta tentado pela versão gratuita, é importante entender que sua funcionalidade será limitada, tanto para consultores quanto para seus clientes.

Funções básicas de consultores online pagos
Histórico de bate-papo. Você pode armazenar o histórico dos diálogos, graças a isso o consultor irá navegar rapidamente e continuar a conversa caso ela seja interrompida por algum motivo. Em caso de situação contestável, ele poderá apelar das respostas do cliente. Todas as informações podem ser carregadas automaticamente no cartão do cliente no CRM, caso os sistemas sejam integrados via API.

Avaliação do trabalho do consultor. Após completar o diálogo, o visitante do site será capaz de avaliar o trabalho do consultor, e o proprietário do recurso, tendo analisado as estimativas, tirará conclusões e tomará as decisões apropriadas.

Mudar de bate-papo. Graças a esta função, o consultor poderá passar o chat para outro especialista durante a conversa. Via de regra, essa função é necessária para sites com temas complexos ou empresas com uma grande equipe de gerentes, sendo que cada um deles é responsável por determinadas tarefas. Se a pergunta feita estiver além da competência de um especialista, ele pode mudar o cliente para outro consultor.

Armazenamento de informações do cliente. Essa função é um pouco mais ampla do que armazenar a história da correspondência. O consultor verá todas as informações necessárias sobre o cliente: nome completo, número de pedidos, que perguntas ele fez, etc. Esta função vai ajudar muito os recursos com muitos visitantes ativos, quando o consultor precisa responder prontamente aos usuários . Informações sobre o interlocutor ajudarão a reduzir o tempo de correspondência. Esses dados também podem ser atualizados e sincronizados automaticamente com as informações armazenadas no CRM, caso os sistemas sejam integrados via API.

Aplicativo para dispositivos móveis. Por tal acréscimo, o visitante do recurso agradece com a fidelidade, já que um smartphone, ao contrário de um PC ou laptop, está sempre à mão.

Troca de arquivos. Esta função é indispensável para sites que trabalham com documentação e outros arquivos, por exemplo, fornecer aconselhamento jurídico. O usuário poderá enviar o arquivo necessário ao consultor para maior clareza. Graças a este recurso, não há necessidade de fazer upload de arquivos para o armazenamento em nuvem.

Esta não é uma lista completa das funcionalidades disponíveis na versão paga do consultor online, mas as opções gratuitas ajudarão o site a resolver certos problemas e problemas dos visitantes de forma muito mais eficiente e rápida do que a troca de cartas.

A presença de um consultor online em seu site aumentará significativamente a fidelidade dos visitantes, compradores e clientes à marca. As estatísticas mostram que estão satisfeitos com a qualidade e rapidez da resposta dos consultores. E a comunicação ao vivo no site aumenta significativamente a conversão!