Integracja boty czatowe

Integracja boty czatowe

Chatbot to program, który pełni rolę wirtualnego konsultanta online. Dialogi nowoczesnych botów są na tyle szerokie, że z łatwością mogą zastąpić pracownika wsparcia technicznego, menedżera, a tym samym znacznie zaoszczędzić budżet firmy. Bot jest w stanie prowadzić dialog z Twoimi klientami na przygotowanych wiadomościach. Można go zintegrować ze stroną internetową za pomocą API, ale znacznie efektywniej jest używać go w komunikatorach internetowych i sieciach społecznościowych.

Główną zaletą wirtualnego konsultanta online jest możliwość pracy 24/7. Dzięki takiemu rozwiązaniu lojalność klientów wobec Twojej firmy znacznie wzrośnie, ponieważ otrzymają oni błyskawiczne odpowiedzi na swoje pytania.

Oprócz komunikacji z klientami głównym zadaniem bota jest odciążenie pracy personelu. Będzie wykonywał rutynowe zadania, wykonywał prace wsparcia technicznego, na przykład odpowiadał na pytania klientów, którzy nie mogą dokonać wyboru.

Praca wirtualnego konsultanta wygląda jak zwykły czat, tak jakby użytkownik korespondował z menedżerem, a nie z botem. Ale komunikacja jest budowana według wcześniej przygotowanego scenariusza (algorytmu), więc osoba bardzo szybko uświadamia sobie, że nie prowadzi dialogu z konsultantem, nie przeszkadza to jednak w znalezieniu odpowiedzi na niezbędne pytania.

Gdzie można użyć chatbota?
Chatboty dobrze sprawdzają się na stronach internetowych. Aby dostosować ich pracę, musisz zintegrować bota z systemem witryny za pomocą API.

Z powodzeniem wykorzystywane są w sieciach społecznościowych i komunikatorach: Telegram, Facebook, Slack, Viber. Aby zaczął działać, użytkownik musi dodać bota do swojej listy kontaktów.

Istnieją dwa rodzaje botów: ograniczone i samouczące. Ten pierwszy może odpowiedzieć na niewielką liczbę pytań, pod warunkiem, że dokładnie pokrywają się z tymi zapisanymi w jego algorytmie, w przeciwnym razie bot nie rozpozna problemu klienta.

Samouczące się boty są dość złożonym narzędziem, ich praca opiera się na sieci neuronowej zdolnej do uczenia się. Ten bot jest w stanie uchwycić znaczenie rozmowy, podobnie jak asystent głosowy Alicji.

Dziś postrzeganie informacji i sposób ich pozyskiwania zmieniły się dość dramatycznie. Potencjalni kupujący rzadziej sprawdzają pocztę e-mail, trochę studiują informacje na stronie, starają się minimalizować rozmowy z konsultantami sklepów internetowych.

Zainteresowania przesunęły się na korzyść komunikatorów internetowych i sieci społecznościowych. Użytkownicy mają tendencję do uzyskiwania informacji za pomocą kilku kliknięć i nie czekają, aż menedżer oddzwoni lub otrzyma odpowiedź na pocztę. To do natychmiastowych odpowiedzi stworzono boty czatowe.

Dlaczego chatboty są przydatne w biznesie?
Oszczędzają budżet firmy. Bota można przenieść do szeregu rutynowych zadań, do których trzeba by zatrudnić pracownika i zapłacić mu pensję. Ponadto czynnik ludzki jest z niego wykluczony, nie popełni błędów z powodu zmęczenia, przez nieostrożność, nie zapomni odpowiedzieć, nie przegapi odwołania.

Są w stanie zwiększyć sprzedaż. Dzięki chatbotowi klienci otrzymają natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania. To znacznie zwiększy ich lojalność.

Chatboty maksymalnie automatyzują rutynowe procesy i uwalniają od wykonywania tych zadań pracowników firmy, którym można powierzyć ważniejsze zadania. Użyj chatbota na swojej stronie, wykonując prostą integrację API za pomocą ApiX-Drive.