Інтеграція чат-ботів

Інтеграція чат-ботів

Чат-бот - це програма, яка виконує функції віртуального онлайн-консультанта. Діалоги сучасних ботів настільки широкі, що вони легко можуть замінити працівника техпідтримки, менеджера і, тим самим, істотно заощадити бюджет компанії. Бот здатний вести з вашими клієнтами діалог по підготовленим повідомленнями. Його можна інтегрувати по API з сайтом, але набагато ефективніше використовувати його і для месенджерів, соціальних мереж.

Головна перевага віртуального онлайн-консультанта в тому, що він здатний працювати 24/7. Завдяки такому рішенню лояльність клієнтів до вашої компанії істотно зросте. Вони отримають миттєві відповіді на свої питання.

Крім спілкування з клієнтами, основне завдання бота - розвантажити роботу персоналу. Він буде виконувати рутинні справи, виконувати роботу техпідтримки, наприклад, відповідати на запитання покупців, які не можуть визначитися з вибором.

Робота віртуального консультанта виглядає, як звичайний чат, як ніби користувач веде переписку з менеджером, а не з ботом. Але спілкування вибудовується за заздалегідь підготовленим сценарієм (алгоритму), тому людина дуже швидко розуміє, що веде діалог не з консультантом, тим не менш, це не заважає йому знайти відповіді на потрібні питання.

Де можна використовувати чат-бота?

Чат-боти відмінно зарекомендували себе на сайтах. Для того, щоб налаштувати їх роботу, необхідно інтегрувати бота з системою сайту по API.

Вони з успіхом використовуються в соціальних мережах і месенджерах: Telegram, Facebook, Viber, Slack. Щоб він почав працювати, користувач повинен додати бота до себе в список контактів.

Виділяють два види ботів: обмежені і самонавчальні. Перші можуть відповідати на невелику кількість питань за умови, що вони точно збігаються з прописаним в його алгоритмі, інакше бот не розпізнає проблему клієнта.

Самонавчальні боти - досить складний інструмент, його робота ґрунтується на нейронної мережі, яка здатна до навчання. Цей бот вміє вловлювати зміст розмови, як голосовий помічник Аліса.

Сьогодні вже досить кардинально змінилося сприйняття інформації і спосіб її отримання. Потенційні покупці рідше перевіряють електронну пошту, стали мало вивчати інформації на сайті, намагаються мінімізувати созвона з консультантами інтернет-магазинів.

Інтереси змістилися на користь месенджерів та соціальних мереж. Користувачі прагнуть отримати інформацію за кілька кліків, а не чекати, коли передзвонить менеджер або прийде відповідь на пошту. Саме для моментальних відповідей були створені чат-боти.

Чим корисні чат-боти для бізнесу?

Економлять бюджет компанії. На бота можна перекласти ряд рутинних завдань, для виконання яких довелося б наймати працівника, платити йому зарплату. До того ж, у нього виключений людський фактор, він не допустить помилок через втому, через неуважність, не забуде відповісти, не пропустить звернення.

Чи здатні збільшити продажі. Завдяки чат-боту клієнти будуть отримувати моментальні відповіді на питання, що цікавлять. Це істотно підвищить їх лояльність.

Чат-боти максимально автоматизують рутинні процеси і звільняють від виконання цих завдань співробітників компанії, яким можна доручити більш важливі справи. Використовуйте чат-бота на своєму сайті, виконавши просту інтеграцію його по API за допомогою ApiX-Drive.