Інтеграція Freshdesk + SimpleTexting

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Платформа SimpleTexting надає бізнесу великий набір послуг для комунікації зі своїми клієнтами. З її допомогою можна легко запускати різні типи кампаній інтернет-маркетингу або спілкуватися з аудиторією. Інструменти сервісу дозволяють підприємцям готувати та проводити SMS або MMS розсилки за списками контактів, додаючи до них медіаконтент та гнучко персоналізуючи текст. Не менш корисною буде опція двосторонньої комунікації – вона дає можливість приймати вхідні повідомлення та відповідати на них. Крім того, SimpleTexting підтримує завантаження контактів зі сторонніх джерел та функцію text-to-info для швидкого поповнення баз даних. Детальніше