Інтеграція Freshdesk + Omnisend

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Omnisend надає інструменти для реалізації омніканальних маркетингових стратегій, дозволяючи об'єднати email-розсилки, SMS та веб-push повідомлення в єдиному робочому процесі. Користувачі отримують доступ до редактора кампаній з налаштованими шаблонами, підготовленими автоматизаціями, аналітикою відкриттів та кліків, а також глибоким звітом ефективності. Платформа інтегрується з популярними платформами електронної комерції, що допомагає синхронізувати дані клієнтів та налаштувати персональні повідомлення у потрібний час. Завдяки цьому бізнес може оптимізувати комунікацію з клієнтами та аналізувати взаємодію по кількох каналах. Детальніше