Інтеграція Freshdesk + Omnisend

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Хмарна платформа Omnisend надає низку інструментів для автоматизації маркетингу. З її допомогою можна готувати та запускати email-кампанії, створюючи розсилки за допомогою бази шаблонів та конструктора drag and drop. Також тут є бібліотека автоматизованих робочих процесів для інтернет-магазинів та ecommerce-майданчиків (вітання, нагадування, реактивація тощо). Окремо варто відзначити функціонал для сегментації аудиторії та аналітики щодо покупців/товарів, а також інструменти для створення вирви продажів, лідогенерації та лід-менеджменту (випливаючі вікна, веб-форми, посадкові сторінки тощо). Детальніше