Integracja Freshdesk + Omnisend

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Platforma chmurowa Omnisend zapewnia szereg narzędzi do automatyzacji marketingu. Za jego pomocą możesz przygotowywać i uruchamiać kampanie e-mailowe, tworząc mailingi z wykorzystaniem bazy szablonów oraz konstruktora przeciągnij i upuść. Istnieje również biblioteka automatycznych przepływów pracy dla sklepów internetowych i witryn e-commerce (pozdrowienia, przypomnienia, reaktywacja itp.). Osobno warto zwrócić uwagę na funkcjonalność segmentacji odbiorców i analityki według klientów/produktów, a także narzędzia do tworzenia lejka sprzedażowego, generowania leadów i zarządzania leadami (pop-upy, formularze internetowe, landing pages, itp.). Więcej