Интеграция Freshdesk + Omnisend

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Omnisend предоставляет инструменты для реализации омниканальных маркетинговых стратегий, позволяя объединить email-рассылки, SMS и веб-push уведомления в едином рабочем процессе. Пользователи получают доступ к редактору кампаний с настраиваемыми шаблонами, подготовленным автоматизациям, аналитике открытий и кликов, а также глубокому отчету эффективности. Платформа интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, что помогает синхронизировать данные клиентов и настроить персонализированные сообщения в нужное время. Благодаря этому бизнес может оптимизировать коммуникацию с клиентами и анализировать взаимодействие по нескольким каналам. Подробнее