Интеграция Freshdesk + Omnisend

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Облачная платформа Omnisend предоставляет ряд инструментов для автоматизации маркетинга. С ее помощью можно готовить и запускать email-кампании, создавая рассылки при помощи базы шаблонов и конструктора drag and drop. Также здесь есть библиотека автоматизированных рабочих процессов для интернет-магазинов и ecommerce-площадок (приветствия, напоминания, реактивация и т.д.). Отдельно стоит отметить функционал для сегментации аудитории и аналитики по покупателям/товарам, а также инструменты для создания воронки продаж, лидогенерации и лид-менеджмента (всплывающие окна, веб-формы, посадочные страницы и т.д.). Подробнее