Інтеграція RSS + Freshdesk

RSS (Really Simply Syndication) - це формат транслювання текстового контенту сайтів (новини, статті тощо) в інтернеті. Він дозволяє сайтам вести RSS-потік (фід) своїх оновлень у вигляді стрічки, на яку можуть безкоштовно підписуватися їх користувачі. При публікації новини або статті на сайті всі передплатники фида автоматично отримують анонс з посиланням на повну версію в свій RSS-рідер. Рідери доступні у вигляді вбудованої функції веб-браузерів або окремих додатків: настільних, мобільних або онлайн-сервісів, а також в якості розсилки на електронну пошту. Формат RSS був розроблений в 1997 році, на сьогоднішній день останньої є версія 2.0. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше