Интеграция RSS + Freshdesk

RSS (Really Simply Syndication) – это формат транслирования текстового контента сайтов (новости, статьи и т.д.) в интернете. Он позволяет сайтам вести RSS-поток (фид) своих обновлений в виде новостной ленты, на которую могут бесплатно подписываться их пользователи. При публикации новости или статьи на сайте все подписчики фида автоматически получают анонс со ссылкой на полную версию в свой RSS-ридер. Ридеры доступны в виде встроенной функции веб-браузеров или отдельных приложений: настольных, мобильных или онлайн-сервисов, а также в качестве рассылки на электронную почту. Формат RSS был разработан в 1997 году, на сегодняшний день последней является версия 2.0. Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее