Інтеграція Freshdesk + Platformly

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Platformly — платформа маркетингової автоматизації, розроблена для спрощення збору даних, ідентифікації та утримання клієнтів. Дозволяє персоналізовано доставляти контент через відповідні канали в оптимальний час, підвищуючи ефективність кампаній. Платформа допомагає створювати максимально цільові маркетингові кампанії та індивідуальні пропозиції на основі реальних даних клієнтів, підтримуючи взаємини до і після покупки. Поєднуючи маркетинг і продажі в одній системі, сприяє кращому прийняттю рішень і масштабуванню продажів. Platformly відстежує весь шлях клієнта від першого контакту до конверсії, покращуючи взаємодію і збільшуючи продажі. Детальніше