Интеграция Freshdesk + Platformly

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Platformly — платформа маркетинговой автоматизации, созданная для упрощения сбора данных, идентификации и удержания клиентов. Позволяет персонализировано доставлять контент через подходящие каналы в оптимальное время, повышая эффективность кампаний. Платформа помогает создавать сверхточные маркетинговые кампании и индивидуальные предложения на основе реальных данных клиентов, поддерживая взаимоотношения до и после покупки. Объединяя маркетинг и продажи в одной системе, способствует лучшему принятию решений и масштабированию продаж. Platformly отслеживает весь путь клиента от первого контакта до конверсии, улучшая взаимодействие и увеличивая продажи. Подробнее