Integración Freshdesk + Platformly

La plataforma Freshdesk es un servicio de mesa de ayuda que le permite combinar varios canales de interacción con el cliente en su interfaz: chat web, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Aquí puede guardar y clasificar las solicitudes de los clientes, asignarles diferentes estados y distribuirlas automáticamente entre los operadores. Se presenta por separado la gestión de SLA, foros, base de conocimientos, control de niveles de acceso a las aplicaciones, creación de su jerarquía y posibilidad de trabajo en equipo sobre las mismas. Los clientes pueden usar el portal de autoservicio, también hay elementos de gamificación para el personal. Más detalles

Platformly es una plataforma de automatización de marketing diseñada para simplificar la recopilación de datos, la identificación y la retención de clientes en negocios en línea. Permite entregar contenido personalizado a través de los canales adecuados en los momentos óptimos, mejorando la eficiencia de las campañas. La plataforma facilita la creación de campañas de marketing altamente dirigidas y ofertas personalizadas basadas en datos reales de los clientes, ayudando a mantener la relación antes y después de la compra. Al combinar las funciones de marketing y ventas en un solo sistema, apoya una mejor toma de decisiones y la ampliación de oportunidades de venta. Platformly realiza un seguimiento de todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión final, con el objetivo de mejorar la interacción del usuario y aumentar las ventas. Más detalles