Інтеграція Botmother + Freshdesk

Botmother є CMS-систему для створення ботів для Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте і інших месенджерів і соцмереж. Платформа пропонує кілька тарифних планів, в тому числі можна створити одного пробного бота безкоштовно. Створення бота здійснюється за допомогою простого редактора, принцип роботи якого заснований на перетягуванні блоків. Серед доступних інструментів підключення до діалогів бота, збір статистики, можливість налаштувати заплановану або періодичну розсилку, підключення платіжних систем, підключення довідника поширених запитань і багато іншого. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше