Інтеграція Freshdesk + Mailganer

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Сервіс Mailganer спеціалізується на створенні інструментів email-маркетингу. Користувачі отримують в своє розпорядження ряд інструментів для настройки і створення email-розсилок. Це може бути новинна розсилка, рекламна кампанія, сервісні повідомлення, що нагадують про зміни в замовленні і т.д. Створюючи розсилки, можна використовувати готові шаблони, а також налаштовувати редаговані сценарії відправки email-повідомлень, в тому числі сегментуємо одержувачів за різними ознаками і відправляючи листи на основі їх попередньої активності. Детальніше