Інтеграція TextBack + Freshdesk

TextBack - це ефективний набір інструментів, прогресивна майданчик для роботи з мессенджерами, соціальними мережами. Сервіс був розроблений для збору бази передплатників і управління розсилками в 7 месенджерах і соціальних мережах: «ВКонтакте», «Фейсбук», «Інстаграм», а також в «Вайбере», «телеграмі», «Ватсап» і «Скайпі». Сервіс пропонує набір віджетів підписки, саме вони зберуть передплатників, потім можна відправляти їм розсилку. Для автоматичних відповідей на запитання користувачів в TextBack можна створити чат-бота. За допомогою сервісу можна створити воронку продажів, сегментувати цільову аудиторію і автоматично розсилати ланцюжка повідомлень. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше