Интеграция TextBack + Freshdesk

TextBack — это эффективный набор инструментов, прогрессивная площадка для работы с мессенджерами, социальными сетями. Сервис был разработан для сбора базы подписчиков и управления рассылками в 7 мессенджерах и соцсетях: «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм», а также в «Вайбере», «Телеграмме», «Ватсап» и «Скайпе». Сервис предлагает набор виджетов подписки, именно они соберут подписчиков, затем можно отправлять им рассылку. Для автоматических ответов на вопросы пользователей в TextBack можно создать чат-бота. С помощью сервиса можно создать воронку продаж, сегментировать целевую аудиторию и автоматически рассылать цепочки сообщений. Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее