Інтеграція Freshdesk + SmsBliss

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

SmsBliss - це сервіс-провайдер СМС-розсилок, що дозволяє створювати і проводити їх різними способами: через веб-інтерфейс, програму для ПК Air Sender 3 і інтеграцію з API. З його допомогою можна гнучко налаштовувати критерії розсилок, додаючи підпис відправника і вибираючи оптимальний час / дату розсилки. SmsBliss дає можливість автоматично імпортувати контакти зі сторонніх джерел, впорядковуючи їх дані. До інших функцій сервісу відноситься персоналізація СМС, відстеження статистики по проведеним кампаніям, а також інтеграції зі сторонніми платформами через REST або JSON. Детальніше