Інтеграція Freshdesk + Retail CRM

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

RetailCRM - хмарна CRM-система, яка спеціалізується на автоматизація діяльності інтернет-магазинів і рітейлерів. Сервіс забезпечує своїх клієнтів розширеним набором функцій по обробці замовлень, які з різних джерел направляються в єдиний центр. RetailCRM може бути інтегрована з цілим рядом сервісів, які важливі для забезпечення процесу інтернет-торгівлі, в тому числі сервісами розсилок, доставки, соціальними мережами та мессенджерами. Детальніше