Интеграция Freshdesk + Retail CRM

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

RetailCRM - облачная CRM-система, специализацией которой является автоматизация деятельности интернет-магазинов и ритейлеров. Сервис обеспечивает своих клиентов расширенным набором функций по обработке заказов, которые из разных источников направляются в единый центр. RetailCRM может быть интегрирована с целым рядом сервисов, которые важны для обеспечения процесса интернет-торговли, в том числе сервисами рассылок, доставки, социальными сетями и мессенджерами. Подробнее