Інтеграція YouScan + Freshdesk

Рішення від сервісу YouScan призначені для моніторингу як текстових, так і візуальних повідомлень, в яких згадується бренд або компанія, в соціальних медіа. Сервіс функціонує з 2009 року і є популярним рішенням, яке використовується великими брендами для виявлення проблем і потенційних можливостей при спілкуванні зі споживачами. YouScan створює звіти в режимі реального часу і допомагає клієнтам складати точну картину сприйняття їх бренду споживачами і намічати шляхи поліпшення репутації. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше