Інтеграція Perezvoni + Freshdesk

Віджет зворотного дзвінка Perezvoni встановлюється на сайт клієнта з метою утримати відвідувачів і підвищити число заявок з сайту. Сервіс пропонує відвідувачам зворотний дзвінок від менеджера за 28 секунд, причому використовує декілька сценаріїв і аналіз алгоритму поведінки відвідувача на сайті для вибору правильного часу і форми такої пропозиції. Також клієнти сервісу можуть скористатися і іншими інструментами, в тому числі нічним віджетом, мобільним віджетом, можливостями наскрізний аналітики і т.д. Для підвищення ефективності роботи сервісу, він може бути інтегрований з власної CRM проекту. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше