Інтеграція Freshdesk + TxtSync

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Британський сервіс TxtSync пропонує послуги масових SMS-розсилок через веб-інтерфейс. Користувачі можуть створювати розсилки з нуля або на основі шаблонів, персоналізувати їх для покращення націлювання, відстежувати результати кампаній, отримувати звіти про надіслані та доставлені повідомлення. Також TxtSync дозволяє керувати базою контактів та групувати контакти, розміщувати у розсилках відео та зображення, обробляти вхідні SMS та автоматично відповідати на них за допомогою виділеного віртуального номера, надсилати розсилки за розкладом та голосові розсилки, брендувати Sender ID тощо. Детальніше