Integracja Freshdesk + TxtSync

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

Brytyjska usługa TxtSync oferuje usługi masowego wysyłania wiadomości SMS przez interfejs sieciowy. Użytkownicy mogą tworzyć wiadomości e-mail od podstaw lub na podstawie szablonów, personalizować je w celu lepszego kierowania, śledzić wyniki kampanii oraz otrzymywać raporty o wysłanych i dostarczonych wiadomościach. TxtSync umożliwia również zarządzanie bazą kontaktów i grupowanie kontaktów, publikowanie filmów i zdjęć w mailingach, przetwarzanie przychodzących SMS-ów i automatyczne odpowiadanie na nie za pomocą dedykowanego numeru wirtualnego, wysyłanie zaplanowanych mailingów i mailingów głosowych, brand Sender ID itp. Więcej