Інтеграція Freshdesk + Planfix

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

ПланФікс призначений для автоматизації управління компанією і дозволяє управляти проектами і налаштовувати роботу команди. Сервіс пропонує цілий ряд рішень, комбінуючи інструменти яких користувачі можуть створювати свої системи управління проектами. У тому числі є використання шаблонів завдань, можливість настройки розгалуженої системи проектів, підключення різних каналів для отримання повідомлень і т.д. Одним з інструментів сервісу є CRM-система для настройки комунікацій з клієнтами та ведення угод. Сервіс забезпечує набір готових інтеграцій з мессенджерами, хмарними сховищами, сервісами розсилок і іншими. Детальніше