Інтеграція Freshdesk + Microsoft Outlook

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Microsoft Outlook - поштовий клієнт, планувальник завдань, менеджер контактів і календар. Програма пропонується в веб-версії, додатках для ПК (Windows, Mac), а також мобільних додатках для Android та iOS. Ще Outlook існує в форматі клієнта Microsoft Exchange Server, він дозволяє організувати спільний доступ до документів, завданням, пошти, календарів і інших функцій менеджера для групи користувачів. Крім того, програма має власний інтелектуальний помічник, який автоматично додає в календар нагадування про важливі події та іншу актуальну інформацію. Детальніше