Інтеграція Freshdesk + ClickSend

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Хмарна платформа ClickSend надає широкий перелік інструментів для бізнес-комунікацій. Її користувачі можуть організувати мультиканального вхідну і вихідну зв'язок зі своїми клієнтами через SMS, MMS, email, факс, голосові повідомлення, Rich Media, Direct Mail та інші сервіси. За допомогою ClickSend можливо планувати і автоматизувати всі типи комунікації, керуючи ними через інтерфейс сайту. Сервіс пропонує орендувати віртуальний телефонний номер в різних країнах світу, дозволяє відправляти SMS через поштові клієнти, а також підтримує інтеграцію з рядом сторонніх систем через API або SDK. Детальніше