Інтеграція EnvyCRM + Freshdesk

Система EnvyCRM призначена для автоматизації продажів бізнес-користувачів. Рішення було розроблено компанією EnvyBox в 2009 році. Завдяки EnvyCRM компанія може налаштувати процес продажів і управляти роботою менеджерів. Серед інструментів CRM опція управління кнопками, які можуть бути налаштовані під бізнес-процеси компанії, побудова воронки продажів, облік часового поясу клієнта, постановка задач в автоматичному режимі, система нагадувань і т.д. Сервіс надає ряд готових інтеграцій, в тому числі з системами телефонії, SMS-розсилок, сервісами аналітики, мессенджерами і т.д. Є і можливість інтеграції стороннього сервісу по API. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше