Інтеграція Discord + Freshdesk

Месенджер Discord пропонує набір функцій для обміну текстовими повідомленнями, аудіо та відеодзвінків у приватних та публічних чатах. Сервіс з'явився в 2015 році і доступний у вигляді веб-програми, програми для ПК та мобільного додатка. Його функціонал дозволяє додавати користувачів у чати-канали, призначати їм ролі та рівні доступу. Можна створювати голосові чати та відеоконференції чисельністю до 50 учасників, а також канали-магазини та канали з оголошеннями. Є каталог роботів від офіційних та сторонніх розробників, яких можна додавати на сервери Discord. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше