Интеграция Discord + Freshdesk

Мессенджер Discord предлагает набор функций для обмена текстовыми сообщениями, аудио и видеозвонков в приватных и публичных чатах. Сервис появился в 2015 году и доступен в виде веб-приложения, программы для ПК и мобильного приложения. Его функционал позволяет добавлять пользователей в чаты-каналы, назначать им роли и уровни доступа. Можно создавать голосовые чаты и видеоконференции численностью до 50 участников, а также каналы-магазины и каналы с объявлениями. Есть каталог ботов от официальных и сторонних разработчиков, которых можно добавлять на серверы Discord. Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее