Інтеграція Verbox + Freshdesk

Verbox представляє єдину службу онлайн-чатів для встановлення на сайті, легко організував роботу операторів і проводить публікацію з відвідувачами найбільш ефективно. Доступні інструменти для роботи в операційній службі, також для мобільних пристроїв, також мають можливість додавати в чат додаткову інформацію, наприклад форму заказаного дзвінка або пропозицію залишити відгук і багато іншого. Verbox може бути інтегрований з CRM-системою для записів на запитання підключень і контактних даних, платними сервісами для здійснення оплати безпосередньо з чати, системних аналітиків та інших сторонних сервісів. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше