Інтеграція Phonet + Freshdesk

Компанія Phonet надає послуги в сфері IP-телефонії на українському ринку. Основним сервісом Phonet є віртуальна АТС, також клієнти отримують можливість для реалізації колл-трекінгу, установки віджета зворотного дзвінка на власному сайті та т.п. Сервіс Phonet дозволяє налаштувати безкоштовний зв'язок всередині самої компанії, а також налагодити ефективне спілкування з клієнтами завдяки таким численним можливостям, як ведення журналу дзвінків, підключення багатоканального номера, переадресація дзвінків, використання голосового вітання, настройка автопередзвонювання і т.д. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше