Інтеграція Freshdesk + Wire2Air

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Американська компанія Wire2Air надає набір послуг у сфері SMS/MMS-розсилок та SMS-маркетингу. Користувачі можуть замовити розсилки на номери понад 800 операторів мобільного зв'язку в США, Канаді та інших країнах світу. Функціонал сервісу дозволяє гнучко управляти базами та групами абонентів, вести аналітику та звітність по кампаніям, розсилати нагадування, активувати автовідповідач на вхідні SMS. Також користувачі можуть використовувати мобільні купони, шорткоди, SMS-анкети та опитування клієнтів, генерувати мобільні дослідження та QR-коди. Ще тут є MMS-розсилки, MMS відеомаркетинг, MMS to Email, MMS API для розробників та ряд інших можливостей. Детальніше