Інтеграція Freshdesk + Sendlane

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Маркетингова платформа Sendlane надає низку інструментів для ecommerce-бізнесу. З її допомогою підприємці та маркетологи можуть проводити SMS та email-розсилки, розміщувати на сайтах спливаючі вікна, а також відстежувати та керувати відгуками. Серед інших функцій Sendlane варто відзначити сегментацію аудиторії, мультиканальні автоматизації, реалтайм-аналітику, мультиваріантне тестування тощо. Ця універсальна платформа інтернет-маркетингу дозволяє бізнесу розробляти та запускати готові автоматизовані воронки продажів через різні канали комунікації (SMS/email). Детальніше