Интеграция Freshdesk + Sendlane

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Маркетинговая платформа Sendlane предоставляет ряд инструментов для ecommerce-бизнеса. С ее помощью предприниматели и маркетологи могут проводить SMS и email-рассылки, размещать на сайтах всплывающие окна, а также отслеживать и управлять отзывами. Среди прочих функций Sendlane стоит отметить сегментацию аудитории по разным переменным, мультиканальные автоматизации, реалтайм-аналитику, мультивариантное тестирование и т.д. Эта универсальная платформа интернет-маркетинга позволяет бизнесу разрабатывать и запускать готовые автоматизированные воронки продаж через разные каналы коммуникации (SMS/email). Подробнее