Інтеграція Freshdesk + CM.com

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Телеком-провайдер CM.com з Нідерландів пропонує компаніям і підприємцям пакет послуг в сфері мультиканальною комунікації з клієнтами, аутентифікації і верифікації, а також прийому онлайн-платежів. Сервіс дозволяє запускати маркетингові розсилки з персоналізацією через внутрішній інтерфейс або SMS API, популярні месенджери і соцмережі, а також обробляти вхідні та вихідні голосові дзвінки і SMS через модуль хмарної телефонії. Також тут є опції відправки RCS-розсилок і пуш-повідомлень, а ще прийому онлайн-платежів і підключення оплати через POS-термінали, QR-платежі, платіжні посилання і т.д. Доступні чат-боти, тікетингу, OTP-паролі, електронні підписи та інші інструменти. Детальніше