Інтеграція Formbricks + Freshdesk

Formbricks надає універсальну платформу з відкритим кодом для впровадження інтерактивних опитувань з метою розуміння користувацьких шляхів і клієнтського досвіду. Підтримує вбудовані опитування, email-розсилки й опитування по посиланнях з розширеним таргетингом і персоналізацією, включаючи багатомовну підтримку. Конфіденційність даних та відповідність нормам у центрі уваги, пропонує хмарні та самостійні варіанти розгортання. Платформа містить аналітику в реальному часі, модульну архітектуру для гнучкого розширення, орієнтована на прозорість і адаптованість. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше