Интеграция Formbricks + Freshdesk

Formbricks предоставляет универсальную платформу с открытым кодом для внедрения интерактивных опросов с целью понимания пользовательских путей и клиентского опыта. Поддерживает встроенные опросы, рассылку по email и опросы по ссылкам с расширенным таргетированием и персонализацией, включая многоязычную поддержку. Конфиденциальность данных и соответствие требованиям — в центре внимания, предлагая облачные и самостоятельные варианты размещения. Платформа включает инструменты аналитики в реальном времени, модульную архитектуру для гибкого расширения и ориентирована на прозрачность и адаптивность. Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее