Інтеграція Microsoft Dynamics 365 + Freshdesk

Даний сервіс - типовий представник CRM-систем, але на цей раз від Microsoft. Цей сервіс створювався для організації продажів і маркетингу і спрощення роботи служби підтримки. Microsoft Dynamics CRM здатний інтегруватися з іншими сервісами від розробника (Skype, Office, Exchange Server і ін.) І добре підходить для всіляких компаній, що працюють в різних напрямках. Стверджується, що даний сервіс входить в п'ятірку найбільш затребуваних CRM в світі і кількість користувачів при цьому продовжує невпинно зростати. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше