Інтеграція Freshdesk + Rows

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

Rows — хмарна платформа електронних таблиць, що підключає дані з різних джерел через інтеграції з маркетинговими, фінансовими інструментами та користувацькими API з використанням стандартних функцій. Вбудований AI дозволяє аналізувати дані, створювати зведені таблиці та візуалізації через запити природною мовою. Платформа підтримує спільну роботу в реальному часі і дозволяє перетворювати таблиці на інтерактивні форми, дашборди або калькулятори. Функції включають збагачення даних з публічних баз, планування автоматизації та обробку JSON всередині комірок, роблячи аналіз даних доступним без глибоких знань програмування. Детальніше