Інтеграція Freshdesk + Binotel SmartCRM

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше

SmartCRM від Binotel — рішення для автоматизації управління продажами та клієнтською базою, що оптимізує рутинні процеси та комунікації. Система інтегрує детальний контроль угод, контроль дзвінків, історію взаємодій і підтримує керування комунікаціями без перемикань між різними програмами. Відповідальне налаштування воронки продажів та чіткі кроки щоденних завдань допомагають менеджерам ефективніше працювати з клієнтами, а керівникам — бачити повну картину роботи відділу. Детальніше