Einbindung Box + Freshdesk

Box ist eine cloudbasierte Plattform zur Dateispeicherung und -verwaltung, die die Inhaltsverwaltung für Teams und Organisationen jeder Größe vereinfacht. Der Dienst hilft dabei, Dokumente zu zentralisieren, die Zusammenarbeit zu optimieren und alltägliche Aufgaben zu beschleunigen. Nutzer können von verschiedenen Geräten aus auf Dateien zugreifen, diese bearbeiten und Änderungen in Echtzeit verfolgen – ganz unkompliziert. Die Plattform unterstützt zudem die Workflow-Organisation und ermöglicht so eine klare Inhaltsstruktur, vereinfachte Zusammenarbeit und höhere Teamproduktivität. Mehr

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr