Интеграция Freshdesk + Vapi

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Компании могут использовать голосовых и текстовых агентов для повторяющихся разговоров с клиентами, не создавая коммуникационную инфраструктуру с нуля. Vapi объединяет возможности для телефонных звонков, чатов, настройки ассистентов и подключения внешних приложений или источников данных. Такой подход позволяет включать разговорных агентов в поддержку, продажи, запись на встречи и квалификацию обращений, сохраняя связь с системами, которыми уже пользуется команда. Платформа также помогает отслеживать активность и постепенно улучшать поведение ассистентов в реальных диалогах. Подробнее